
Support Engineer
Rosteme a hledáme Support Engineera, kterého opravdu baví pomáhat lidem tím, že se ponoří do jejich problému, hledá souvislosti a má radost, když může najít a vysvětlit řešení, které dává smysl.
Koho vlastně hledáme a proč
Support u nás není o tom, že byste zákazníkům přeposílali vyjádření vývojářů. Naopak – budete první, kdo se s problémem potká, a vaší úlohou bude ho pochopit, zreplikovat, a ověřit jestli se jedná o bug, špatné očekávání nebo potřebu nové funkcionality. Připojíte se k Pavlovi a Lukášovi, kteří support aktuálně drží, a pomůžete nám zlepšovat nejen naši odpověď zákazníkům, ale i produkt samotný.
Vaše práce bude mít přímý dopad – zpětná vazba od vás ovlivňuje vývoj a knowledge base, kterou tým podpory vytváří, pomáhá ostatním se rychleji zorientovat.
Hledáme kolegyni/kolegu na pozici
Support Engineer
plný úvazek JIC,
Brno-Medlánky
Co budete dělat
- Zkoumat a replikovat situace, se kterými přichází zákazníci nebo partneři
- Pomáhat s konfigurací, deploymentem a ověřováním nastavení
- Vytvářet zpětnou vazbu prostřednictvím bug reportů a feature requestů
- Psát a udržovat knowledge base tak, aby pomáhala nejen vám, ale i ostatním
- Spolupracovat na sdílení znalostí formou interních či externích technických školení
- Být odborným partnerem pro naše obchodní oddělení
Co očekáváme
- Znalost Linuxu – ideálně pokud s ním pracujete denně, znáte adresářovou strukturu a příkazový řádek je váš druhý domov
- Obecnou znalost sítí a síťových protokolů (DNS, HTTP/S, DHCP, TCP/UDP, apod.)
- Základní zkušenost s databázemi a schopnost napsat jednoduchý SQL dotaz
- Schopnost přemýšlet analyticky a nacházet souvislosti
- Umění komunikovat jasně a věcně v češtině i angličtině, s ohledem na druhou stranu — ať už jde o kolegu, nebo zákazníka.
- Samostatnost a zodpovědnost – zároveň ale otevřenost ptát se, když něco nedává smysl
Co by bylo fajn navíc (ale není nutné)
- Zkušenost s identiními službami jako je Active Directory, apod.
- Zájem o kybernetickou bezpečnost – proč vlastně náš nástroj vznikl a co řešíme?
- Praktická zkušenost s HackTheBox, TryHackMe nebo s podobnou platformou
Jaký mindset u nás funguje
- Baví vás zkoumat problémy do hloubky, ne jen “něco zkusit” a vzdát to
- Umíte pracovat samostatně, ale nebojíte se přiznat, když něco nevíte
- Chcete být součástí týmu a přispívat nejen svou prací, ale i zpětnou vazbou
Na začátku vás čeká
Poznat produkt, problémy, které typicky řešíme, a způsob naší komunikace. Pavel vás seznámí s denodenní praxí a společně budete procházet typické scénáře. Naskočit do všeho najednou nejde, ale jakmile se rozkoukáte, čeká vás zodpovědnost i prostor pro vlastní přístup.
Těšit se u nás můžete na:
- 5 týdnů dovolené + 4 sick days
- Flexibilní pracovní dobu a po zaučení možnost hybridní práce
- Roční bonus podle výsledků firmy
- Příspěvek na vzdělávání a osobní růst
- Multisportku, stravenkový paušál, notebook, telefonní paušál
- Kurzy angličtiny podle potřeby
- Společné akce (grilovačky, deskovky, pivo…)
- A výbornou kávu – opravdu
Co dál?
Pošlete nám CV nebo odkaz na svůj LinkedIn – a pokud chcete, připojte i pár vět o sobě. První kolo proběhne s Irou z HR, druhé pak osobně v Brně s Pavlem a Radkem, kteří vám podrobněji představí roli a tým.
Těšíme se na vás!
E‑mail: [email protected]
Tel.: 602 732 467
Zasláním svého životopisu souhlasíte s tím, že GREYCORTEX s.r.o. bude zpracovávat vaše osobní údaje pro účely náboru. Vaše údaje budeme zpracovávat v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů 101/2000 Sb.